Combien coûte réellement une panne informatique dans une PME ?
Le coût réel d'une interruption additionne trois postes : les heures de salariés immobilisés, l'activité décalée, et le temps de rattrapage une fois le service rétabli. Pour 30 personnes bloquées pendant une journée à 35 € de coût horaire chargé, on atteint environ 9 500 €, soit plusieurs mois de forfait d'infogérance.
- Coût direct : intervention, pièces, éventuelle récupération de données.
- Immobilisation : effectif bloqué × coût horaire chargé × durée de l'interruption.
- Rattrapage : environ 30 % du temps perdu doit être repassé après le rétablissement.
- Ce que le calcul ignore volontairement : la perte de chiffre d'affaires et l'effet sur la relation client, impossibles à standardiser.
- Le chiffre à mettre en regard : un contrat d'infogérance à 59 € HT par poste et par mois, avec une GTR de 4 heures.
Calculez votre coût
Renseignez vos chiffres réels : l'intérêt de l'exercice tient à leur exactitude, pas aux valeurs par défaut.
La méthode de calcul, en clair
Trois lignes, une hypothèse. Tout est vérifiable et ajustable.
Quelques ordres de grandeur
Coût horaire chargé de 35 €, part bloquée de 70 %, rattrapage de 30 %, hors facture d’intervention.
Questions fréquentes
Pourquoi retenir 30 % de rattrapage ?
Parce qu'une partie du travail non fait pendant l'arrêt disparaît (réunions annulées, tâches abandonnées) et qu'une autre partie doit être repassée, souvent en heures supplémentaires. Trente pour cent est une hypothèse volontairement prudente ; ajustez-la à votre réalité.
Faut-il compter la perte de chiffre d'affaires ?
Elle est réelle mais trop variable pour figurer dans un calcul standard : une boutique en ligne perd immédiatement, un cabinet de conseil décale. Si vous pouvez l'estimer, ajoutez-la au total obtenu.
Comment réduire ce coût ?
En agissant sur la durée, pas sur la probabilité : c'est la seule variable qu'un contrat peut garantir. Une GTR de 4 heures sur incident bloquant plafonne mécaniquement la ligne d'immobilisation.
Ce calcul vaut-il pour une cyberattaque ?
Non, il le sous-estime largement. Une attaque par rançongiciel se compte en jours, et non en heures : sans sauvegarde testée, l'arrêt peut durer plusieurs semaines.
Aerolis est un prestataire d'infogérance installé au Village d'entreprises Green Side, à Sophia-Antipolis, depuis 2003. Nos ingénieurs exploitent au quotidien les parcs informatiques de PME de 30 à 100 salariés des Alpes-Maritimes et de Monaco.
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