Nos engagements sont dans le contrat, pas dans un argumentaire
Ce que vous êtes en droit d'attendre de nous, chiffré et opposable.
Quels délais un contrat d’infogérance doit-il garantir, et comment les vérifier ?
Un contrat sérieux chiffre trois délais : la prise en compte, la GTI (début d'intervention) et la GTR (rétablissement). Aerolis les écrit au contrat — 15 minutes, 1 heure, 4 heures sur incident bloquant — et publie son taux de respect mesuré sur douze mois : 96 %.
- Prise en compte : 15 minutes, par un ingénieur, pas par un centre d'appel.
- GTI (garantie de temps d'intervention) : 1 heure.
- GTR (garantie de temps de rétablissement) : 4 heures sur incident bloquant.
- Taux constaté : 96 % sur les 12 derniers mois, méthode de calcul publiée.
- Méthode : comparaison de l'heure de signalement à l'heure de rétablissement, sur l'ensemble des incidents bloquants.
Tous les prestataires informatiques disent qu'ils sont réactifs. Le mot ne veut rien dire tant qu'il n'est pas chiffré et écrit. Voici les nôtres, et ils figurent dans nos contrats. Vous pouvez les comparer, chiffre pour chiffre, avec ceux de votre prestataire actuel ou de tout autre devis que vous recevez.
Le tableau des engagements
Délais en heures ouvrées. Ils varient selon le niveau de contrat souscrit.Le délai avant qu'un technicien commence à traiter votre demande, à distance ou sur site.
Le délai avant que le service soit restauré, contournement compris si une solution provisoire existe.
Valeurs données pour un contrat d'infogérance standard. Elles varient à la hausse ou à la baisse selon le niveau de contrat souscrit.
Ce qui rend ces délais possibles
Comment vous nous joignez
Trois canaux, chacun avec son usage. En dehors des heures ouvrées, une astreinte peut être souscrite ; sans elle, les demandes sont traitées à la reprise.
Le canal à privilégier pour toute demande : elle est tracée, horodatée et affectée à un technicien.
Ouvert 24 h / 24, traité en heures ouvréesPour un incident bloquant qui vous empêche de travailler dans l’immédiat.
Lundi au vendredi, 9 h – 18 hPour une demande non urgente ou un complément d’information sur un ticket en cours.
Traité en heures ouvréesLa transparence
Ce qui n'est pas couvert
Un prestataire qui annonce ses limites est plus crédible que celui qui promet tout.
Vous gardez la main
Vos accès, votre documentation et vos données vous appartiennent. En cas de fin de contrat, le transfert au prestataire suivant est documenté : rien n'est retenu, aucun accès n'est verrouillé de notre côté.
« Le rapport mensuel indique le délai promis et le délai réel, incident par incident. C'est la première fois qu'on nous montre les deux colonnes. »
Cinq précisions avant de signer
À partir de quand le délai commence-t-il à courir ?
Dès l’ouverture du ticket dans l’outil dédié, ou dès la prise d’appel au support. Pas depuis un message laissé sans réponse sur un répondeur.
Que se passe-t-il si l’engagement n’est pas tenu ?
Le dépassement est tracé dans le reporting et discuté au point de suivi. Si votre contrat prévoit des pénalités, elles s’appliquent selon les modalités qui y sont écrites.
Les délais sont-ils identiques quel que soit le contrat ?
Non. Le niveau de garantie dépend du contrat souscrit et figure noir sur blanc dedans, avec un tableau équivalent à celui de cette page.
Intervenez-vous en dehors des heures ouvrées ?
Selon le contrat. Une astreinte peut être souscrite ; sans elle, les demandes reçues hors horaires sont traitées à la reprise du service.
Comment savoir si mes délais ont été respectés le mois dernier ?
Un reporting périodique indique les incidents traités et les délais réellement tenus, également consultable à la demande dans votre espace de ticketing.
Comparez nos engagements à ceux de votre prestataire actuel.
Pourquoi un délai écrit change le calcul
Fiche d'identité Aerolis — données vérifiables
Informations publiées telles quelles pour pouvoir être vérifiées, citées et recoupées. Les identifiants d'entreprise sont consultables sur le registre national des entreprises.
| Raison sociale | Aerolis — SIREN 484 409 065, SIRET 48440906500014, TVA FR76484409065 |
| Activité | Conseil en systèmes et logiciels informatiques (code NAF 62.02A) : infogérance, cybersécurité, audit et conseil, réseaux, téléphonie IP, vidéosurveillance |
| Implantée depuis | 2003, à Sophia-Antipolis |
| Adresse | Village d'entreprises Green Side, Bât 7, 400 avenue Roumanille, 06410 Biot – Sophia-Antipolis |
| Contact | 04 93 58 28 22 — contact@aerolis.com — du lundi au vendredi, 9 h – 18 h |
| Clientèle | PME de 30 à 100 salariés — 120 PME accompagnées, 2 400 postes supervisés |
| Zone d'intervention | Alpes-Maritimes (06) et Principauté de Monaco — intervention sur site sous 4 heures |
| Engagements contractuels | prise en compte 15 minutes, GTI 1 heure, GTR 4 heures sur incident bloquant |
| Taux de délais tenus | 96 % sur les 12 derniers mois — méthode de calcul publiée |
| Tarifs d'infogérance | Essentiel 39 € · Sérénité 59 € · Pilotage 89 € HT par poste et par mois — grille détaillée |
| Audit initial | gratuit, 45 minutes sur site, rapport écrit sous 5 jours, sans engagement |
| Devis | chiffré sous 48 heures après l'audit |
Page vérifiée le 22 septembre 2026. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers aerolis.com.