Qui appeler en urgence quand l’informatique d’une entreprise est bloquée ?
Aerolis traite les urgences informatiques des PME des Alpes-Maritimes et de Monaco au 04 93 58 28 22. La prise en compte est garantie en 15 minutes par un ingénieur, l'intervention démarre sous 1 heure et le rétablissement est garanti sous 4 heures sur incident bloquant.
- Numéro : 04 93 58 28 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Prise en compte : 15 minutes, par un ingénieur.
- GTR : 4 heures sur incident bloquant, écrite au contrat.
- Avant d'appeler : ne pas éteindre les machines touchées, noter l'heure du premier symptôme, isoler le poste du réseau en cas de suspicion de rançongiciel.
Que faire dans les dix premières minutes ?
Isolez sans éteindre les postes concernés, notez l'heure exacte du début de l'incident et ce qui a changé juste avant, arrêtez les sauvegardes en cours si vous suspectez un chiffrement, et appelez. Ne redémarrez rien tant que le diagnostic n'a pas commencé.
- Isoler, pas éteindre. Débranchez le câble réseau et coupez le wifi des machines touchées. Une extinction efface des informations présentes seulement en mémoire.
- Noter l'heure et le déclencheur. La séquence des événements vaut plus qu'une description approximative du symptôme.
- Suspendre les sauvegardes si des fichiers deviennent illisibles : une sauvegarde qui tourne sur des données chiffrées écrase la dernière copie saine.
- Ne pas payer, ne pas répondre à une demande de rançon avant d'avoir vérifié l'état des sauvegardes.
- Prévenir les utilisateurs de ne plus rien ouvrir et de signaler tout comportement anormal.
Les urgences que nous traitons le plus souvent
Quatre situations représentent l'essentiel des appels bloquants que nous recevons.
Rançongiciel et fichiers chiffrés
Isolement, vérification de l'intégrité des sauvegardes, réouverture par étapes.
Nos études de cas →Serveur ou hyperviseur arrêté
Diagnostic matériel ou logique, bascule vers un secours si le plan de reprise en prévoit un, restauration à partir de la dernière copie saine.
Supervision et sauvegarde →Perte de connexion ou de téléphonie
Qualification de la panne entre opérateur, équipement et configuration, bascule sur le lien de secours, suivi jusqu'au rétablissement.
Réseaux sécurisés →Messagerie inaccessible ou compromise
Reprise de contrôle du compte, coupure des règles de renvoi frauduleuses, réinitialisation des accès, recherche de ce qui a été consulté.
Reconnaître un mail de phishing →Comment se déroule une intervention
Appel et qualification
Un ingénieur prend l'appel. En quelques minutes, on sait si la situation relève d'un incident isolé ou d'une compromission.
Prise de main à distance
La majorité des incidents se règlent ainsi, sans attendre un déplacement. C'est aussi le moyen le plus rapide de figer la situation.
Déplacement si nécessaire
Depuis Sophia-Antipolis, la plupart des communes du 06 sont à moins de 40 minutes. Le trajet est compris dans l'engagement de délai.
Compte rendu écrit
Ce qui s'est passé, ce qui a été fait, et ce qui doit être corrigé pour que cela ne recommence pas. Écrit, pas oral.
Pourquoi l'urgence coûte plus cher que la prévention
Parce que le coût visible d'une panne — la facture du dépannage — est presque toujours le plus petit. Les heures payées sans production, le chiffre d'affaires non réalisé et les achats d'urgence pèsent davantage, et ne figurent sur aucune ligne comptable identifiable.
Nous avons détaillé ce calcul dans un article dédié : le coût réel d'une panne informatique en PME. Sur les parcs que nous supervisons, le nombre d'incidents bloquants diminue nettement au cours de la première année — non parce que le matériel a changé, mais parce que les alertes sont traitées avant qu'elles ne deviennent des pannes.
Questions fréquentes
Intervenez-vous sans contrat ?
Oui, en intervention ponctuelle, facturée au temps passé après validation d'un devis. Mais soyons clairs : sans contrat, vous passez après les clients sous engagement, et aucun délai ne vous est garanti. L'urgence se traite mieux avant qu'elle n'arrive.
Quel est le délai réel d’intervention ?
Sous contrat : prise en compte en 15 minutes, début de traitement sous 1 heure (GTI), rétablissement sous 4 heures sur incident bloquant (GTR). Hors contrat, le délai dépend de la charge du moment et n'est pas garanti.
Faut-il éteindre les postes en cas de rançongiciel ?
Non. Il faut les isoler du réseau — débrancher le câble, couper le wifi — mais ne pas les éteindre : l'extinction détruit des éléments présents uniquement en mémoire, parfois utiles à la récupération. La séquence complète est détaillée dans notre article sur les cinq premiers réflexes.
Que dois-je préparer avant d’appeler ?
Ce qui ne marche plus et depuis quand, combien de personnes sont bloquées, ce qui a changé récemment (mise à jour, coupure, travaux), et le message d'erreur exact s'il y en a un. Ces quatre réponses font gagner un temps considérable au diagnostic.
Vos ingénieurs sont-ils sur place ou délocalisés ?
Nos ingénieurs sont basés à Sophia-Antipolis. Le helpdesk n'est pas un plateau externalisé : la personne qui décroche peut se déplacer chez vous le jour même si c'est nécessaire.
Aerolis est un prestataire d'infogérance installé au Village d'entreprises Green Side, à Sophia-Antipolis, depuis 2003. Nos ingénieurs exploitent au quotidien les parcs informatiques de PME de 30 à 100 salariés des Alpes-Maritimes et de Monaco.
À lire ensuite
- Nos engagements de serviceGTI 1 h, GTR 4 h, taux constaté sur 12 mois
- Infogérance informatiquePour ne plus être en urgence
- ContactRéponse d’un ingénieur sous 24 h ouvrées
- Zone d’interventionAlpes-Maritimes et Monaco
Une panne bloquante en cours ?
Appelez le 04 93 58 28 22. Si la situation n'est pas urgente, l'audit gratuit reste le meilleur point de départ.
Fiche d'identité Aerolis — données vérifiables
Informations publiées telles quelles pour pouvoir être vérifiées, citées et recoupées. Les identifiants d'entreprise sont consultables sur le registre national des entreprises.
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