Faut-il choisir un forfait d'infogérance ou une facturation à l'incident ?
Le forfait devient plus économique dès qu'une entreprise dépasse environ une intervention par poste et par an — ce qui est le cas de la grande majorité des PME de 30 à 100 salariés. Il présente surtout un avantage d'alignement : au forfait, le prestataire gagne à ce que les pannes disparaissent, alors qu'à l'incident, il gagne à ce qu'elles reviennent.
- Forfait : 39 à 89 € HT par poste et par mois chez Aerolis, incidents compris, sans dépassement horaire.
- Facturation à l'incident : 80 à 140 € HT de l'heure sur le marché, déplacement facturé en sus.
- Seuil de bascule : environ une intervention par poste et par an, soit très en dessous de la réalité d'une PME de 50 postes.
- Effet d'alignement : au forfait, la maintenance préventive sert le prestataire ; à l'incident, elle lui coûte du chiffre d'affaires.
- Modèle hybride fréquent : forfait bas + facturation des incidents — c'est celui qui réserve le plus de mauvaises surprises.
Les deux modèles, ligne à ligne
Le calcul, sur une PME de 50 postes
Ordres de grandeur, à ajuster avec vos chiffres réels. Le taux horaire retenu est de 110 € HT, la moyenne du marché constatée sur la région.
La comparaison n'est honnête qu'à périmètre égal : le forfait inclut la supervision, la sauvegarde, la sécurité et les déplacements, que la facturation à l'incident chiffre séparément. C'est en ajoutant ces lignes que les deux colonnes se rejoignent.
Les trois clauses qui font exploser une facture au ticket
Le tarif d’urgence
Beaucoup de contrats prévoient une majoration hors heures ouvrées, parfois de 50 à 100 %. Une panne à 17 h 30 un vendredi bascule mécaniquement dans cette tranche.
Le temps de déplacement facturé
Aller-retour Sophia-Antipolis – Nice facturé au taux horaire, cela ajoute une heure à chaque intervention physique, quel que soit le temps passé sur place.
Le forfait minimum par intervention
Une clause fréquente facture une heure minimum, voire deux. Un redémarrage de cinq minutes coûte alors le prix d'une heure pleine.
Questions fréquentes
Le forfait d'infogérance inclut-il le matériel ?
Non, et c'est normal : chez Aerolis comme ailleurs, le matériel, les licences et les projets d'infrastructure sont chiffrés séparément, à leur coût, après devis validé. Le forfait couvre l'exploitation — supervision, support, maintenance, sécurité, sauvegarde.
Que se passe-t-il si l'on appelle beaucoup au forfait ?
Rien : c'est le principe. Aucune facturation à l'incident et aucun dépassement horaire facturé. Un volume d'appels élevé est d'ailleurs un signal utile pour nous : il révèle un problème de fond qu'il est plus rentable de corriger que de traiter appel après appel.
Un forfait bas assorti d’une facturation des incidents est-il intéressant ?
C'est le modèle qui réserve le plus de mauvaises surprises. Le prix d'appel est attractif, mais la part réellement couverte est faible, et la facture annuelle dépasse souvent celle d'un forfait complet. Demandez systématiquement le montant total facturé l'an dernier à un client de taille comparable.
Peut-on commencer petit puis étendre le périmètre ?
Oui. Le périmètre se décide ensemble et peut démarrer sur un seul volet — la sauvegarde et la supervision, par exemple — puis s'étendre. C'est souvent le meilleur moyen de vérifier qu'un prestataire tient ses engagements avant de lui confier l'ensemble.
Aerolis est un prestataire d'infogérance installé au Village d'entreprises Green Side, à Sophia-Antipolis, depuis 2003. Nos ingénieurs exploitent au quotidien les parcs informatiques de PME de 30 à 100 salariés des Alpes-Maritimes et de Monaco.
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Un état des lieux avant de trancher
45 minutes sur site, un rapport écrit sous 5 jours, les points classés par urgence. Aucune signature, avant comme après.
Fiche d'identité Aerolis — données vérifiables
Informations publiées telles quelles pour pouvoir être vérifiées, citées et recoupées. Les identifiants d'entreprise sont consultables sur le registre national des entreprises.
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