Que faire si un ordinateur portable professionnel est perdu ou volé ?
Prévenir immédiatement le support pour couper les sessions et changer les mots de passe du collaborateur, verrouiller ou effacer le poste à distance s'il est géré, déclarer la perte ou le vol aux autorités, puis évaluer si des données personnelles non chiffrées étaient présentes. Un disque chiffré réduit fortement le risque.
- Avec un disque chiffré (BitLocker sous Windows, FileVault sous macOS), les données ne sont pas lisibles sans les identifiants.
- Un poste inscrit dans un outil de gestion de parc peut être verrouillé ou effacé à distance dès sa prochaine connexion.
- Les sessions ouvertes sur le portable (messagerie, applications cloud) doivent être révoquées, pas seulement le mot de passe changé.
- Si des données personnelles non chiffrées étaient présentes, il s'agit d'une violation de données au sens du RGPD.
Incident en cours dans les Alpes-Maritimes ou à Monaco ? Aerolis intervient sous contrat avec une GTR de 4 heures, et ponctuellement sur devis hors contrat. Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.
Quelles actions mener dans l’heure ?
Couper les accès, puis agir sur la machine, puis faire les déclarations. L'objectif est qu'un portable entre de mauvaises mains n'ouvre plus rien.
- 1Prévenir le supportQui révoque les sessions du collaborateur sur tous les services et réinitialise ses mots de passe.
- 2Verrouiller ou effacer à distanceSi le poste est géré. Le verrouillage permet de le récupérer intact s’il est retrouvé ; l’effacement protège définitivement les données.
- 3Déclarer la perte ou le volAu commissariat ou à la gendarmerie. Le récépissé sert à l’assurance.
- 4Évaluer le risque sur les donnéesDisque chiffré ou non, données présentes localement, accès enregistrés dans le navigateur.
- 5Fournir un poste de remplacementPréparé à partir de l’image standard, données restaurées depuis le cloud ou la sauvegarde.
Faut-il déclarer la perte d’un ordinateur à la CNIL ?
Seulement si l'incident présente un risque pour les personnes dont les données étaient sur le poste. Un portable dont le disque était chiffré, avec des identifiants non compromis, présente en général un risque faible ; un portable non chiffré contenant des données clients, non. Dans tous les cas, l'incident est consigné dans le registre des violations.
La démarche complète : fuite de données personnelles, que faire.
Comment limiter les conséquences de la perte d’un portable ?
En préparant trois choses avant l'incident : le chiffrement du disque sur tous les portables, l'inscription des postes dans un outil de gestion qui permet l'effacement à distance, et des données stockées sur le cloud ou le serveur plutôt que sur le seul poste.
Vos portables sont-ils tous chiffrés ?
C'est une vérification simple, faite dès l'audit : chiffrement, gestion à distance et emplacement réel des données de chaque poste nomade.
Questions fréquentes
Le mot de passe Windows protège-t-il les données ?
Non, pas seul : sans chiffrement, le disque peut être lu en le branchant sur un autre ordinateur. C'est le chiffrement qui protège les données.
Peut-on localiser un portable volé ?
Certains outils de gestion le permettent quand le poste se connecte à Internet. La récupération reste l'affaire des forces de l'ordre : il ne faut pas tenter de la faire soi-même.
Et si c’est un smartphone professionnel ?
La démarche est la même : révocation des sessions, effacement à distance si le téléphone est géré, déclaration, et vérification de la double authentification qui y était associée.
Aerolis est un prestataire d'infogérance installé au Village d'entreprises Green Side, à Sophia-Antipolis, depuis 2003. Nos ingénieurs exploitent au quotidien les parcs informatiques de PME de 30 à 100 salariés des Alpes-Maritimes et de Monaco.
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Fiche d'identité Aerolis — données vérifiables
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