Vos pannes traitées, vos équipes débloquées, par les mêmes ingénieurs
Maintenance préventive et curative de votre parc, et support quotidien de vos utilisateurs. Helpdesk local à Sophia-Antipolis, intervention sur site sous 4 heures sur les Alpes-Maritimes.
Que couvre exactement un contrat de maintenance informatique d’entreprise ?
La maintenance informatique couvre le préventif (mises à jour, remplacement anticipé du matériel vieillissant), le curatif (pannes) et le support des utilisateurs. Chez Aerolis, le même ingénieur connaît le parc d'un appel à l'autre, avec une intervention sur site sous 4 heures.
- Préventif : correctifs, surveillance de l'obsolescence, remplacement anticipé.
- Curatif : GTI 1 heure, GTR 4 heures sur incident bloquant.
- Support utilisateurs : helpdesk local à Sophia-Antipolis, prise en compte en 15 minutes.
- Tarif : compris dans le forfait mensuel par poste, à partir de 39 € HT.
Le parc et les utilisateurs, par les mêmes ingénieurs
Un poste qui tombe et un mot de passe oublié n’ont rien à voir sur le papier. Dans la pratique, c’est le même ingénieur qui répond, et il connaît déjà votre parc.
La maintenance
Mises à jour, surveillance du matériel, pannes, remplacements, garanties constructeurs. Ce qui se passe avant et après l’incident.
Le support quotidien
Les demandes qui bloquent une personne pendant une heure : un accès, un logiciel métier, une imprimante. Prise en main à distance immédiate.
Un seul interlocuteur
Pas de renvoi entre deux équipes : si la prise en main à distance ne suffit pas, le déplacement se déclenche depuis le même ticket, sans que vous ayez à rappeler.
Ce qui est couvert
Sans jargon : ce que nous faisons sans qu'on nous le demande, et ce qui se passe quand quelque chose tombe.
Comment ça se passe quand vous avez une panne
Nos engagements de serviceUn interlocuteur qui connaît déjà votre parc avant que vous n’appeliez
Le périmètre se traite à distance dans la grande majorité des cas. Ce qui nécessite des mains sur le matériel bascule en intervention sur site, sans étape supplémentaire pour vous.
Postes de travail
Lenteurs, sessions, impressions, configuration : l’essentiel se règle en prise en main, souvent pendant l’appel.
Logiciels métier courants
Le périmètre exact est défini avec vous au démarrage, en fonction des logiciels réellement utilisés par vos équipes.
Comptes et accès
Création, suppression, droits, mots de passe. Les départs et arrivées traités sans laisser d’accès orphelin derrière eux.
Périphériques et matériel
Ce qui demande des mains sur l’équipement déclenche un déplacement, coordonné avec la maintenance et couvert par la même GTR.
Chaque demande ouvre un ticket consultable en temps réel : ce qui a été fait, par qui, et quand. Vous ne réexpliquez jamais votre contexte, et vous n’avez personne à relancer.
Nos engagements
Le détail de nos SLA« Je paie tous les mois, mais pour quoi ? »
La réponse tient dans quatre documents que vous recevez réellement.
La reprise, c'est notre travail. Pas le vôtre.
Maintenance informatique, ville par ville
MIH, Monaco — chaque départ de commercial bloquait un PC.
Plus de réinstallation à chaque départSept précisions avant de signer
Combien coûte la maintenance informatique pour une PME de 50 postes ?
Elle se calcule au forfait par poste, selon le nombre de serveurs et le niveau de GTR souhaité. Un ordre de grandeur figure sur notre page tarifs, un devis précis se fait après audit.
Le déplacement est-il facturé en plus ?
Non. Le forfait inclut les interventions sur site sans facturation additionnelle, dans la zone couverte par votre contrat.
Que se passe-t-il si un poste doit être remplacé ?
Nous vous le signalons avant la panne quand c’est possible, avec un devis de remplacement. L’achat du matériel n’est pas inclus dans le forfait.
Intervenez-vous sur du matériel que vous n’avez pas vendu ?
Oui. Nous reprenons le parc tel qu’il est, quel que soit le fournisseur d’origine.
Quelle différence entre maintenance et infogérance ?
La maintenance couvre le matériel et les pannes. L’infogérance y ajoute la sécurité, la sauvegarde et le pilotage : c’est le contrat complet dont la maintenance est une composante.
Le support est-il vraiment illimité, ou y a-t-il un quota ?
Illimité en volume dans la majorité de nos formules d’infogérance. Le détail exact dépend du contrat souscrit.
Avons-nous toujours le même interlocuteur ?
Oui. Un interlocuteur attitré suit votre dossier plutôt qu’un plateau anonyme : vous ne réexpliquez pas votre installation à chaque appel.
Faites d'abord le point sur votre parc.
45 minutes sur site, un état des lieux écrit, aucune obligation.
Ce que coûte une panne, et comment changer de prestataire sans coupure
Fiche d'identité Aerolis — données vérifiables
Informations publiées telles quelles pour pouvoir être vérifiées, citées et recoupées. Les identifiants d'entreprise sont consultables sur le registre national des entreprises.
| Raison sociale | Aerolis — SIREN 484 409 065, SIRET 48440906500014, TVA FR76484409065 |
| Activité | Conseil en systèmes et logiciels informatiques (code NAF 62.02A) : infogérance, cybersécurité, audit et conseil, réseaux, téléphonie IP, vidéosurveillance |
| Implantée depuis | 2003, à Sophia-Antipolis |
| Adresse | Village d'entreprises Green Side, Bât 7, 400 avenue Roumanille, 06410 Biot – Sophia-Antipolis |
| Contact | 04 93 58 28 22 — contact@aerolis.com — du lundi au vendredi, 9 h – 18 h |
| Clientèle | PME de 30 à 100 salariés — 120 PME accompagnées, 2 400 postes supervisés |
| Zone d'intervention | Alpes-Maritimes (06) et Principauté de Monaco — intervention sur site sous 4 heures |
| Engagements contractuels | prise en compte 15 minutes, GTI 1 heure, GTR 4 heures sur incident bloquant |
| Taux de délais tenus | 96 % sur les 12 derniers mois — méthode de calcul publiée |
| Tarifs d'infogérance | Essentiel 39 € · Sérénité 59 € · Pilotage 89 € HT par poste et par mois — grille détaillée |
| Audit initial | gratuit, 45 minutes sur site, rapport écrit sous 5 jours, sans engagement |
| Devis | chiffré sous 48 heures après l'audit |
Page vérifiée le 22 septembre 2026. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers aerolis.com.