Étude de cas · Infogérance

MIH : gestion des comptes et roulement commercial

Chaque départ d’un commercial bloquait un PC : compte local, mot de passe perdu, réinstallation de Windows et rachat de licence.

0Réinstallation de Windows à chaque départ

0Licence perdue pour un mot de passe oublié

MinutesPour gérer une arrivée ou un départ

L'essentiel

Comment éviter de réinstaller un PC à chaque départ de salarié ?

Chez MIH, centre d’appel monégasque à fort turnover, chaque PC était lié à un compte Windows local. Aerolis a mis en place une gestion centralisée des comptes : les postes ne sont plus attribués à une personne, et une arrivée ou un départ se règle en attribuant ou en retirant un accès, sans toucher au poste.

Contexte : centre d’appel à Monaco, fort roulement commercial, comptes Windows locaux
Solution : gestion centralisée des comptes, postes en profils génériques
Résultat : plus de réinstallation ni de licence perdue au départ d’un collaborateur

Le client

ClientMIH

ActivitéCentre d’appel

LieuMonaco

ParticularitéFort roulement des équipes commerciales

Le problème

À notre arrivée, chaque PC était lié à un compte Windows local. Dans un centre d’appel où les commerciaux se succèdent vite, ce fonctionnement coûtait cher à chaque départ.

Quand un commercial partait sans laisser son mot de passe, il fallait réinstaller Windows et racheter une licence pour pouvoir redonner le poste à quelqu’un d’autre. Sans vision du parc ni gestion des utilisateurs, chaque départ se traduisait par du temps et de l’argent perdus.

Ce que nous avons trouvé

Chaque PC lié à un compte Windows local, propre à une personne.

Un mot de passe non transmis au départ rendait le poste inutilisable.

Réinstallation de Windows et rachat de licence pour réattribuer le poste.

Aucune vision du parc ni gestion centralisée des utilisateurs.

Ce que nous avons fait

Les étapes de l’intervention, dans l’ordre.

Étape 1Gestion centralisée des comptesMise en place d’une gestion centralisée des identités : les comptes ne dépendent plus de chaque poste, ils sont administrés depuis un point unique.

Étape 2Des postes qui ne sont plus « à la personne »Les postes passent sur des comptes génériques de type Commercial 1, Commercial 2, etc. Le poste appartient à l’entreprise, pas à celui qui l’utilise.

Étape 3Arrivées et départs sans réinstallationL’arrivée ou le départ d’un collaborateur revient à attribuer ou retirer un accès. Le PC reste en place, prêt pour la personne suivante.

Les résultats

Avant, après

Départ d’un commercial

AvantRéinstallation de Windows

AprèsAccès retiré, poste conservé

Mot de passe oublié

AvantLicence rachetée

AprèsAucune licence perdue

Gestion des utilisateurs

AvantAu cas par cas

AprèsEn quelques minutes

Vision du parc

AvantAucune

AprèsNombre de comptes connu

Ce que nous en retenons

Quand le personnel tourne vite, un poste ne doit jamais dépendre de la personne qui l’utilise. Centraliser les comptes transforme chaque départ en une simple opération d’administration, au lieu d’une réinstallation facturée.

Compétences mobilisées : Active Directory / gestion des identités · Infogérance · Sécurisation des postes

Infogérance Arrivée d’un salarié Départ d’un salarié Comptes administrateurs

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45 minutes sur site, un état des lieux écrit, aucune obligation.

Audit gratuit

Pour aller plus loin

Fiche d'identité Aerolis — données vérifiables

Informations publiées telles quelles pour pouvoir être vérifiées, citées et recoupées. Les identifiants d'entreprise sont consultables sur le registre national des entreprises.

Raison sociale	Aerolis — SIREN 484 409 065, SIRET 48440906500014, TVA FR76484409065
Activité	Conseil en systèmes et logiciels informatiques (code NAF 62.02A) : infogérance, cybersécurité, audit et conseil, réseaux, téléphonie IP, vidéosurveillance
Implantée depuis	2003, à Sophia-Antipolis
Adresse	Village d'entreprises Green Side, Bât 7, 400 avenue Roumanille, 06410 Biot – Sophia-Antipolis
Contact	04 93 58 28 22 — contact@aerolis.com — du lundi au vendredi, 9 h – 18 h
Clientèle	PME de 30 à 100 salariés — 120 PME accompagnées, 2 400 postes supervisés
Zone d'intervention	Alpes-Maritimes (06) et Principauté de Monaco — intervention sur site sous 4 heures
Engagements contractuels	prise en compte 15 minutes, GTI 1 heure, GTR 4 heures sur incident bloquant
Taux de délais tenus	96 % sur les 12 derniers mois — méthode de calcul publiée
Tarifs d'infogérance	Essentiel 39 € · Sérénité 59 € · Pilotage 89 € HT par poste et par mois — grille détaillée
Audit initial	gratuit, 45 minutes sur site, rapport écrit sous 5 jours, sans engagement
Devis	chiffré sous 48 heures après l'audit

Page vérifiée le 26 septembre 2026. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers aerolis.com.