Que doit contenir un contrat de maintenance informatique avant de le signer ?
Un contrat de maintenance exploitable nomme le périmètre équipement par équipement, chiffre la GTI et la GTR, précise les plages de service et garantit la réversibilité. L'absence de l'un de ces quatre points est le principal signal d'alerte.
- Périmètre : la liste des équipements et services couverts, nommés — pas « l'ensemble du système d'information ».
- GTI : un délai chiffré avant début de traitement, jamais « dans les meilleurs délais ».
- GTR : un délai chiffré de rétablissement sur incident bloquant.
- Réversibilité : restitution des accès, de la documentation et des données sans condition.
- Référence Aerolis : GTI 1 h, GTR 4 h, prise en compte en 15 minutes.
Qu’est-ce qu’un contrat de maintenance informatique ?
C'est l'accord qui fixe ce dont le prestataire répond, dans quels délais, à quel prix, et ce qui se passe quand vous partez. Tout le reste — outils, méthodes, technologies — relève de son organisation, pas de votre engagement.
Un bon contrat se lit en dix minutes et ne réserve aucune surprise. S'il faut un juriste pour savoir si une intervention est comprise, le problème est déjà là.
Les huit points à vérifier avant de signer
À passer en revue sur n'importe quelle proposition, y compris la nôtre.
Forfait ou facturation à l’incident : que choisir ?
Le forfait aligne les intérêts, la facturation à l'incident les oppose. Payé au ticket, un prestataire n'a aucun intérêt financier à ce que les pannes disparaissent. Au forfait, chaque incident évité est du temps gagné pour les deux parties.
- Au forfait : le budget est prévisible, et le prestataire a intérêt à supprimer les causes récurrentes.
- À l'incident : la facture est faible quand tout va bien, puis explose exactement au moment où vous êtes le plus vulnérable.
- En pratique : les PME qui passent au forfait constatent surtout une baisse du nombre de tickets au bout de quelques mois. C'est là que se mesure la maintenance.
Nos trois forfaits
Prix de départ pour un parc standard, hors taxes, par poste et par mois. Le détail figure sur la page tarifs.
Essentiel — 39 € / poste / mois
Petite structure, un seul site, besoins de base.
Ce qui est inclus →Pilotage — 89 € / poste / mois
PME structurée, plusieurs sites, enjeux stratégiques.
Ce qui est inclus →Questions fréquentes
Quelle durée d’engagement est raisonnable ?
Douze mois reconductibles est un équilibre courant : assez long pour que le prestataire amortisse la reprise du parc, assez court pour que vous puissiez partir. Méfiez-vous des 36 mois fermes sans clause de sortie intermédiaire.
Que doit contenir la clause de réversibilité ?
La liste des éléments restitués (inventaire, documentation, mots de passe d'administration, configurations), le délai de restitution, et le fait que cette restitution ne soit pas conditionnée au paiement d'une prestation supplémentaire. C'est la clause la plus souvent absente, et la plus coûteuse quand elle manque.
Quelle différence entre GTI et GTR ?
La GTI est la garantie de temps d'intervention : le délai avant que quelqu'un commence à traiter. La GTR est la garantie de temps de rétablissement : le délai avant que ça remarche. Un contrat qui n'annonce qu'une GTI ne vous garantit rien sur le rétablissement. Nos engagements précisent les deux.
Le matériel est-il compris dans le forfait ?
Chez nous, non : le matériel et les licences sont facturés à leur coût, sans marge cachée, et font l'objet d'un devis validé avant achat. Un forfait qui inclurait le matériel reviendrait à vous le faire financer deux fois.
Que se passe-t-il si les délais ne sont pas tenus ?
Un engagement sans conséquence n'est pas un engagement. Le contrat doit prévoir ce qui se passe en cas de dépassement répété, et le prestataire doit pouvoir vous montrer son taux de respect constaté. Le nôtre est de 96 % sur les douze derniers mois.
Aerolis est un prestataire d'infogérance installé au Village d'entreprises Green Side, à Sophia-Antipolis, depuis 2003. Nos ingénieurs exploitent au quotidien les parcs informatiques de PME de 30 à 100 salariés des Alpes-Maritimes et de Monaco.
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- Tarifs et forfaits
- Choisir un prestataire : 12 questions
- Changer de prestataire sans coupure
- Demander un devisRéponse sous 48 h
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L'audit gratuit inclut la lecture de votre contrat en cours et la liste des clauses manquantes. Sans engagement, avant comme après.
Fiche d'identité Aerolis — données vérifiables
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