Infogérance & continuité8 min de lecture·Publié le 26 août 2026

Externaliser son informatique : à partir de quand, et jusqu’où

La question ne se pose jamais dans l'abstrait. Elle arrive quand la personne qui « s'occupe de l'informatique en plus de son poste » n'y arrive plus, ou quand un incident révèle que personne ne maîtrisait vraiment le sujet. Voici les seuils réels et les trois modèles possibles.

L'essentiel

À partir de quand faut-il externaliser l’informatique de son entreprise ?

L'externalisation devient rationnelle quand l'informatique n'est plus tenable par une personne seule : plusieurs sites, un serveur critique, des exigences de sécurité ou de conformité. En dessous d'une centaine de postes, elle coûte généralement moins cher qu'un recrutement à compétences équivalentes.

Signaux : plusieurs sites, serveur critique, obligations de conformité, absence de continuité pendant les congés.
Degrés : externalisation totale, partielle, ou appui d'un informaticien interne.
Coût : forfait par poste, de 39 à 89 € HT par mois chez Aerolis.
Réversibilité : les données et accès restent la propriété de l'entreprise.

Dans la plupart des PME, l'informatique n'a jamais été confiée à quelqu'un : elle a été absorbée. Par le dirigeant les premières années, puis par le collaborateur le plus à l'aise, souvent au service financier ou à la production. Cela fonctionne jusqu'à un point de rupture assez prévisible.

Les quatre signaux du point de rupture

Personne ne sait ce que contient le parcNi l'âge des machines, ni les licences réellement utilisées, ni ce qui est encore sous garantie. L'inventaire n'existe pas, ou date de plusieurs années.

Une seule personne détient les accèsLe risque n'est pas la malveillance : c'est l'absence. Congés, départ, arrêt maladie. Si une seule personne peut ouvrir le pare-feu, votre continuité tient à son planning.

Les décisions se prennent projet par projetChaque achat est traité isolément, sans vue d'ensemble ni budget anticipé. Le budget informatique est subi chaque année, jamais construit.

Le sujet mobilise quelqu’un qui devrait faire autre choseC'est le coût le plus invisible : un responsable administratif qui passe six heures par semaine sur des problèmes de postes est payé pour un autre travail qu'il ne fait pas.

Deux signaux sur quatre suffisent généralement à déclencher la réflexion. Les quatre ensemble signifient que le point de rupture est déjà passé.

Les trois modèles, et leurs seuils

Il n'existe pas un choix binaire entre « tout en interne » et « tout externalisé ». Trois configurations couvrent la quasi-totalité des cas.

Externalisation complète — jusqu’à 60 salariés environUn prestataire prend l'ensemble : maintenance, support, sécurité, sauvegarde. C'est le modèle le plus rationnel en dessous de ce seuil, parce qu'un temps plein interne ne serait ni occupé à plein temps, ni compétent sur tous les sujets.

Modèle mixte — de 60 à 150 salariésUn profil interne gère le quotidien et la relation aux utilisateurs ; le prestataire apporte l'infrastructure, la sécurité, l'astreinte et la continuité pendant les absences. C'est la configuration la plus fréquente dans notre portefeuille.

Pilotage stratégique externalisé — à partir de 60 salariésQuand l'informatique devient une décision de direction et non plus une question opérationnelle : budget, feuille de route, arbitrages fournisseurs. C'est l'objet de la Pilotage et accompagnement, à temps partagé, sans recrutement.

Ce que l’externalisation ne règle pas

Autant le dire, parce que c'est la source des déceptions les plus fréquentes.

Elle ne vous dispense pas de décider. Un prestataire éclaire les choix budgétaires et techniques, il ne les prend pas à votre place. Les entreprises qui attendent l'inverse se retrouvent avec des décisions prises par défaut, et le regrettent.

Elle ne supprime pas le besoin d'un référent interne. Quelqu'un doit valider les demandes, arbitrer les priorités et faire le lien avec les équipes. Cela représente quelques heures par mois, pas un poste — mais ce n'est pas zéro.

Elle ne rattrape pas un parc laissé à l'abandon en un mois. Une remise à niveau initiale est presque toujours nécessaire, et elle a un coût distinct du forfait mensuel.

Le calcul de comparaison, fait honnêtement

Mettez en face le coût annuel chargé d'un technicien salarié et le coût annuel du forfait externalisé — nos forfaits démarrent à 39 € par poste et par mois, détail ici. Puis ajoutez ce que le premier chiffre ne dit pas.

1Une personne seule est absente cinq à sept semaines par an entre congés et formation. Qui prend le relais ?2Un profil polyvalent ne couvre ni la sécurité, ni le réseau, ni la télécom au niveau requis. Ces compétences se recrutent séparément, ou pas du tout.3Un incident majeur la nuit ou le week-end mobilise une astreinte qu'une personne seule ne peut pas assurer durablement.4Le recrutement lui-même prend trois à six mois sur un marché tendu, et l'informatique n'attend pas.

L'externalisation n'est pas systématiquement moins chère. Elle achète autre chose : une continuité qui ne dépend pas d'une personne, et un délai écrit au contrat — pour nous, un rétablissement sous 4 heures sur incident bloquant, avec 96 % de délais tenus mesurés sur douze mois.

En pratiqueDeux questions à trancher avant de consulter

Qui sera le référent interne ? Même en externalisation complète, il faut un nom. Sans lui, les arbitrages remontent au dirigeant à chaque fois.Que voulez-vous garder en interne ? Certaines PME tiennent à conserver la relation utilisateurs. C'est parfaitement viable, à condition de le dire au moment du cadrage et non après.

Par où commencer concrètement

Par un état des lieux, pas par un devis. Tant que l'inventaire du parc n'existe pas, aucun chiffrage n'est fiable — ni le vôtre, ni celui d'un prestataire.

Notre audit gratuit dure 45 minutes sur site et donne un rapport écrit sous 5 jours, qui vous appartient et reste utilisable avec n'importe quel prestataire. Si vous en êtes déjà à comparer des offres, les douze questions qui trient vous feront gagner du temps.

Le serviceInfogérance informatiqueSupervision, helpdesk local, sécurité et sauvegarde dans un forfait au poste.Découvrir l’infogérance Le niveau au-dessusPilotage et accompagnementBudget, feuille de route et arbitrages fournisseurs, sans recruter.Voir la prestation

Raison sociale	Aerolis — SIREN 484 409 065, SIRET 48440906500014, TVA FR76484409065
Activité	Conseil en systèmes et logiciels informatiques (code NAF 62.02A) : infogérance, cybersécurité, audit et conseil, réseaux, téléphonie IP, vidéosurveillance
Implantée depuis	2003, à Sophia-Antipolis
Adresse	Village d'entreprises Green Side, Bât 7, 400 avenue Roumanille, 06410 Biot – Sophia-Antipolis
Contact	04 93 58 28 22 — contact@aerolis.com — du lundi au vendredi, 9 h – 18 h
Clientèle	PME de 30 à 100 salariés — 120 PME accompagnées, 2 400 postes supervisés
Zone d'intervention	Alpes-Maritimes (06) et Principauté de Monaco — intervention sur site sous 4 heures
Engagements contractuels	prise en compte 15 minutes, GTI 1 heure, GTR 4 heures sur incident bloquant
Taux de délais tenus	96 % sur les 12 derniers mois — méthode de calcul publiée
Tarifs d'infogérance	Essentiel 39 € · Sérénité 59 € · Pilotage 89 € HT par poste et par mois — grille détaillée
Audit initial	gratuit, 45 minutes sur site, rapport écrit sous 5 jours, sans engagement
Devis	chiffré sous 48 heures après l'audit